Produk ini adalah layanan narasumber untuk pelatihan, seminar, atau workshop yang mendalam mengenai Customer Relationship Management (CRM). Narasumber ini akan memberikan panduan praktis, analisis, serta strategi implementasi CRM yang tepat sasaran untuk berbagai jenis organisasi, baik perusahaan komersial, instansi pemerintah, maupun lembaga nirlaba. Dengan pengalaman luas dalam bidang manajemen hubungan pelanggan dan pemasaran berbasis teknologi, narasumber ini siap membantu peserta dalam memahami dan menerapkan CRM secara efektif.
Melalui sesi yang interaktif dan berbasis studi kasus, narasumber akan membahas topik-topik kunci seperti:
- Pengertian dan Prinsip Dasar CRM
Narasumber akan menjelaskan apa itu CRM dan mengapa manajemen hubungan pelanggan menjadi elemen kunci dalam kesuksesan bisnis saat ini. Peserta akan mempelajari konsep dasar serta manfaat implementasi CRM bagi peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan. - Strategi CRM Berbasis Data
Peserta akan diajarkan bagaimana menggunakan data pelanggan untuk menciptakan strategi pemasaran yang personal dan efektif. Narasumber akan menjelaskan bagaimana memanfaatkan teknologi modern seperti data analytics untuk mengidentifikasi perilaku pelanggan dan meningkatkan interaksi yang lebih bermakna. - Integrasi CRM dengan Teknologi Digital
Di era digital ini, CRM tidak hanya berfungsi sebagai alat manajemen hubungan pelanggan, tetapi juga sebagai solusi digital yang terintegrasi dengan berbagai platform seperti e-commerce, media sosial, dan sistem ERP. Narasumber akan menunjukkan bagaimana organisasi dapat menghubungkan CRM dengan sistem teknologi lainnya untuk menciptakan ekosistem manajemen yang lebih komprehensif. - Optimasi Pengalaman Pelanggan
Salah satu fokus utama dari CRM adalah pengalaman pelanggan (customer experience). Narasumber akan membahas cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh titik interaksi, baik secara online maupun offline, dengan fokus pada retensi dan kepuasan pelanggan. - Tantangan dan Solusi dalam Implementasi CRM
Banyak organisasi mengalami tantangan dalam mengimplementasikan CRM, mulai dari masalah teknis hingga keterbatasan sumber daya. Narasumber akan memberikan solusi-solusi yang praktis dan relevan berdasarkan pengalamannya dalam menghadapi berbagai hambatan dalam implementasi CRM. - Penggunaan CRM di Era AI dan Otomasi
Di era kecerdasan buatan (AI), CRM telah berkembang dengan adanya integrasi teknologi AI dan otomatisasi. Narasumber akan membahas peran AI dalam mempermudah pengelolaan hubungan pelanggan, mulai dari chatbot hingga machine learning untuk personalisasi pemasaran.
Manfaat Mengikuti Program Ini:
- Memahami prinsip dasar dan fungsi CRM serta cara penerapannya dalam berbagai skala bisnis.
- Mengetahui cara mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
- Mendapatkan solusi praktis dan strategi untuk mengatasi tantangan umum dalam implementasi CRM.
- Mendapatkan wawasan tentang perkembangan CRM terkini, termasuk integrasi dengan teknologi AI dan digitalisasi bisnis.
Target Peserta: Program ini dirancang untuk para manajer pemasaran, eksekutif bisnis, pengelola hubungan pelanggan, serta pelaku usaha yang ingin mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Selain itu, peserta dari instansi pemerintahan atau organisasi nirlaba yang ingin meningkatkan keterlibatan dengan masyarakat juga akan mendapatkan manfaat besar dari sesi ini.
Dengan gaya penyampaian yang interaktif dan informatif, narasumber ini akan memandu peserta dalam memahami CRM dari konsep dasar hingga strategi penerapannya yang paling relevan dengan tantangan bisnis modern.
