Cara Melakukan Analisis Pelanggan dan Segmentasi Pelanggan

Tujuan melakukan analisis pelanggan sebagai bagian dari rencana bisnis adalah untuk mengetahui konsumen yang paling mungkin membeli produk atau layanan  secara mendalam. Kita dapat mempengaruhi berbagai kelompok pelanggan dan kebutuhan pelanggan tersebut. Dengan memahami apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian, kita dapat membangun bisnis dengan memberikan solusi untuk kebutuhan tersebut.

Ada tiga tahap melakukan analisis konsumen, yaitu:

  • Pertama-tama Anda perlu mengidentifikasi siapa pelanggan Anda saat ini. Semakin banyak pemahaman yang Anda miliki tentang pelanggan, semakin baik. Satu kelompok pelanggan ini kemudian harus dipecah menjadi sub-kelompok yang memiliki sifat dan motivasi yang sama. Anda juga dapat mengidentifikasi target pelanggan yang belum Anda jangkau.

  • Analisis pelanggan kemudian harus menunjukkan apa kebutuhan kelompok-kelompok pelanggan yang berbeda ini.
  • Anda kemudian perlu mencari tahu apa yang menjembatani keduanya, mengidentifikasi bagaimana produk perusahaan memenuhi kebutuhan masing-masing kelompok pelanggan.Bagaimana Anda memberikan solusi untuk titik nyeri mereka?

Siapa pelanggan kita?

Kita dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Kita dengan berbagai cara, dan berbagai metode penelitian akan memberi Kita hasil yang paling akurat. Yang terbaik adalah mengumpulkan informasi sebanyak mungkin, dan tidak jatuh ke dalam rincian berpikir tidak relevan. Detail seperti usia, jenis kelamin, lokasi, demografi, dan psikografi semuanya penting, tetapi minat mereka, merek lain yang mereka sukai, publikasi yang mereka baca, dan sebagainya.

Berbicara dengan mereka dan menjalankan survei akan menjadi cara terbaik untuk mendengar tentang mereka dengan kata-kata mereka sendiri, meskipun itu datang dengan bias. Kurangi ini dengan melengkapi riset itu dengan data penjualan, data CRM, dan berbicara kepada karyawan yang menghadapi pelanggan. Setelah Anda mengidentifikasi kelompok-kelompok ini, data sosial dapat menguraikan pemahaman Anda dengan memberikan pandangan yang lebih lengkap terhadap kelompok-kelompok tersebut.

Segmentasi Pelanggan

Kita tidak dapat melakukan analisis pelanggan yang akurat tanpa membagi audiens Kita ke dalam kelompok yang anggotanya homogen tetapi berbeda dari kelompok lain. Syarat segmentasi Kita harus:

  • Terukur: Analisis Anda harus mengidentifikasi ukuran segmen pasar sehingga Anda dapat memutuskan sejauh mana upaya harus difokuskan pada segmen tersebut
  • Dapat dibedakan: Perbedaan yang bisa diamati yang didefinisikan dengan jelas harus ada untuk mengkarakterisasi segmen
  • Substansial: Pasar harus cukup besar untuk membenarkan segmentasi, dengan setiap segmen cukup substansial untuk membuatnya berharga
  • Keuangan: Akan ada biaya tambahan saat pemasaran ke beberapa kelompok yang terpisah, sehingga penghasilan yang diprediksi harus melebihi biaya ini
  • Dapat Diakses: Pesan pemasaran Anda harus dapat diakses untuk setiap segmen pasar. Kelompok yang berbeda akan merespons dengan lebih baik terhadap berbagai bentuk iklan

Temukan kebutuhan mereka

Langkah selanjutnya dalam analisis pelanggan adalah untuk mendapatkan ide yang baik tentang apa kebutuhan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan mereka, beberapa departemen dapat menyesuaikan hasil mereka dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, daripada mengambil pendekatan “Jika kita membangunnya, mereka akan datang”. @supriadiasia.

Untuk mendapatkan workshop / training MARKET DEFINITION, silahkan menghubungi customer service kami: WA 085645524839


Bagikan manfaatnya..

Updated: 27/12/2018 — 08:48
BIIZAA ASIA © 2021 Biizaa Asia

Education Template